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市政府系統領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線工作制度

為大力推進服務型政府建設，進一步發揚黨和政府密切聯系群眾的優良傳統和作風，更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，按照市政府工作統一安排，建立市政府系統領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線工作制度。

一、接聽人員

市政府市長、副市長，各縣（市、區）長，直接服務群眾的市政府部門主要負責同志。

二、時間安排

每季度第一個月為市政府部門主要負責同志接聽時間，第二個月為各縣（市、區）長接聽時間，第三個月為市政府領導接聽時間。屆時將適時安排市政府市長、副市長，各縣（市、區）長，市政府部門主要負責同志接聽。

接聽時間為上午9:00—10:00或下午15:00—16:00，每人每次接聽1小時。

三、接聽地點

市12345政務服務便民熱線受理中心。

四、工作要求

（一）統一安排。市政府辦公室公開電話管理科負責市政府系統領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線的組織、安排、匯總、督辦等相關工作，每季度制定市政府系統領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線的安排計劃，并及時提示提醒相關領導做好準備、按時接聽。

（二）提前公示。市政府市長、副市長，以及各縣（市、區）政府、市政府各部門接聽12345政務服務便民熱線的領導姓名、職務、分管領域、接聽時間，由市政府辦公室公開電話管理科提前2天在市政府門戶網站、石家莊發布微信公眾號、石家莊政務微信公眾號、石家莊政務微博、石家莊市12345政務服務便民熱線微信公眾號對外公開。

（三）反饋落實。市政府辦公室相關科室，以及各縣（市、區）政府、市政府各部門辦公室要做好領導干部接聽12345政務服務便民熱線的記錄工作，對市民承諾的事項要一一記錄在案，并嚴格按照承諾時限反饋落實。市政府辦公室公開電話管理科負責梳理匯總、建立臺賬，完成一件、銷號一件，并將各單位答復落實情況每周匯總一次，報市政府。

（四）宣傳報道。市政府辦公室新聞聯絡科負責聯系新聞媒體，采取多種形式做好宣傳報道工作，營造人民政府為人民的良好氛圍。

（五）督導考核。市政府辦公室公開電話管理科對各縣（市、區）政府和市政府各部門定期接聽12345政務服務便民熱線，以及對市民承諾事項辦理情況每季一排隊、每年一考核，年度考核結果報市政府。