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2022年8月，邢臺市居民陳曉佳花七千多塊錢在居然之家買了一套真皮沙發，當時商家承諾兩個月送貨，結果直到現在也沒有送貨。聯系銷售人員，銷售人員離職了；聯系店長，店長也離職了；聯系老板，老板說自己病了，他手上也沒錢。

因為是結婚用的婚房，經過再三協商，商家送到家里一套價值三四千的布藝樣品沙發。真皮變布藝，陳曉佳肯定不能接受，對于他的沙發到底是盡快定做送貨，還是及時退費的問題，陳曉佳電話聯系了家具店的老板，但是對方電話始終無人接聽。

隨后，記者和陳曉佳一起找到了位于邢臺市中興大街上的居然之家商場了解情況。居然之家的工作人員告訴記者，按照商場的規定，顧客購買商品的貨款應當交到商場收銀臺，而當時陳曉佳的貨款直接交給了商戶，和陳曉佳情況類似的還有四五十位顧客，目前涉及總貨款金額在60萬元左右。

部分將貨款交到商場但沒有收到貨的顧客，商場已經賠付了十余筆。而為了盡量挽回顧客的損失，春節前，居然之家商場已經將此商戶起訴到了法院，將通過法律途徑解決此事。

居然之家的工作人員表示，商戶的資產已經被凍結了，陳曉佳的沙發應該會有著落，即便是沙發給不了他，錢也是會退還給他，只要再耐心等一等訴訟結果就行了。通過這件事也給我們大家提了個醒，在商場買家具，一定要將錢交到商場，遇到類似情況，錢款也會得到相應的有效監管，而一旦出現問題，商場是可以先行賠付的。